Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o UCARS ("nós", "aplicativo", "plataforma") coleta, usa, armazena e protege as informações tratadas no aplicativo móvel e no sistema web UCARS, um sistema de gestão (ERP/CRM) destinado a lojas e revendas de veículos. Ao utilizar o UCARS, você concorda com as práticas descritas abaixo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

O UCARS é operado por UCARS. Para questões sobre privacidade e dados pessoais, entre em contato pelo e-mail ucarsbr@gmail.com.

2. Natureza do serviço

O UCARS é uma ferramenta de uso profissional (B2B), fornecida às lojas de veículos que contratam o serviço. Os usuários do aplicativo são colaboradores dessas lojas, que acessam o sistema mediante login para gerenciar atendimentos, vendas e leads.

3. Dados que coletamos

3.1. Dados de conta e identificação

• Nome, e-mail e credenciais de acesso do usuário (colaborador da loja);
• Loja/empresa à qual o usuário está vinculado e seu perfil de permissão.

3.2. Dados de atendimento e mensagens

• Conteúdo das conversas de atendimento (chat), incluindo mensagens de texto, imagens, áudios, documentos e outros arquivos enviados ou recebidos;
• Dados de contato de clientes e leads (como nome e número de telefone) fornecidos pela loja ou recebidos por meio das integrações de mensageria;
• Informações do funil de vendas (etapa, responsável, anotações e histórico do lead).

3.3. Dados de mídia e dispositivo

• Fotos, câmera e microfone: acessados apenas quando você escolhe anexar uma foto, enviar um áudio ou capturar mídia no chat;
• Localização: acessada somente quando você opta por compartilhar uma localização em uma conversa. Não rastreamos sua localização em segundo plano;
• Identificador de notificação (token de push) do dispositivo, para envio de alertas.

3.4. Dados de uso e diagnóstico

• Informações técnicas necessárias ao funcionamento e à estabilidade do app (por exemplo, registros de erro e eventos de uso essenciais).

4. Como usamos os dados

• Autenticar o acesso e manter a segurança da conta;
• Operar o atendimento por chat, o funil de vendas e a gestão de leads;
• Enviar notificações sobre novas mensagens e novos leads;
• Prestar suporte, corrigir falhas e melhorar o serviço;
• Cumprir obrigações legais e contratuais.

5. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com provedores essenciais à operação do serviço:

• Infraestrutura e banco de dados (Supabase) — armazenamento e processamento seguro dos dados;
• Serviços de notificação push (Google Firebase Cloud Messaging e Apple Push Notification service) — entrega dos alertas ao dispositivo;
• Provedores de mensageria (por exemplo, integrações de WhatsApp) — envio e recebimento das mensagens de atendimento;
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo controle de acesso por perfil e criptografia em trânsito. Os dados são retidos enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e contratuais.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre o compartilhamento dos seus dados. Para exercer esses direitos, escreva para ucarsbr@gmail.com. Observação: em muitos casos, a loja contratante é a controladora dos dados de seus clientes, e o UCARS atua como operador — nesses casos, encaminharemos a solicitação à loja responsável.

8. Exclusão de conta e dados

A exclusão de contas de usuário e dados associados pode ser solicitada pela loja contratante ou pelo titular, por meio do e-mail ucarsbr@gmail.com.

9. Menores de idade

O UCARS é uma ferramenta profissional, não direcionada a menores de 18 anos.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais do serviço.

11. Contato

Encarregado de Dados (DPO) / Privacidade: ucarsbr@gmail.com.